Hola que tal, vamos a hablar en este módulo del concepto de ESCUCHAR.
La propuesta de la escucha como DISTINCIÓN.
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¿Que significa escuchar? PREGUNTA AUDIENCIA, LEER
Escuchar significa comunicarse, pero escuchar significa mucho más que eso.
Vamos a hacer una prueba vamos a escuchar el siguiente sonido
PONER SONIDO
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¿que es ese sonido?
y ese sonido puede ser un sonido de una sierra o un sonido de lluvia. Algunos dicen elefante.
 y ahí vemos que, lo que oímos, no es lo mismo que lo que escuchamos.
Porque el sonido es el mismo, pero cada persona escucha una cuestión diferente. Con lo cual,
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el oír es distinto del escuchar.
y tenemos una fórmula
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Que oír tiene que ver con la biología, con nuestra fisiología, con nuestra corporalidad,
Oímos a través de la capacidad auditiva que tenemos.
Y también le sumamos el interpretar,
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es decir, yo puedo oír que un prospecto me dice no tengo tiempo ¿y yo que escucho? que no quiere escucharme, que no le interesa,  etc etc.
 pero, digamos, ¿yo que escucho? ¿Rechazo? ¿No? escucho  desinterés?
Digamos, el hecho concreto es que el dice no tengo tiempo, y yo puedo escuchar rechazo, desconfianza, molestia desinterés ¿Que escucho?,
por ejemplo, cuando le digo a mi pareja ¿Podemos llegar esta noche temprano a casa nos cambiamos y nos vamos a cenar? ¿Que puede escuchar del otro lado? “quiere tener una cena romántica” si, esto es lo que se puede interpretar del otro lado.
Y eso lo que nosotros llamamos escucha:
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oír más interpretar es escuchar.
 Ahora esta formula, que es bastante conocida, nos trae un paradigma interesante:
¿Que quiere decir?
que nunca escuchamos lo que el otro te dice.
Sí, que tu no puedes escuchar lo que el otro dice, porque a su vez siempre que el otro está diciendo algo, tu lo estás interpretando.
Y el interpretar tiene que ver con tu puntito, recuerdas modulo 1 el círculo del saber, no tiene que ver con la otra persona tiene que ver con tu interpretación.
 Nunca estás escuchando lo que la gente dice, porque tu estás agregando las pinceladas de interpretaciones propias.
Y de eso no nos podemos desprender. Como seres humanos vivimos inmersos en este modelo. Ahora, qué interesante saber esto.
Porque si yo entiendo el modelo del escuchar. y si yo sé que estoy escuchando distinto de lo que alguien dice, me puedo hacer responsable y preguntar lo que yo no estoy entendiendo,
O puedo escuchar simplemente sin interpretar y dejar mi escucha activa para ver si realmente estás queriendo decir lo que yo estoy entendiendo.
¿Me sigues hasta acá?  PREGUNTA AUDIENCIA
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Hay un acceso para poder escuchar efectivamente.
Y Es preguntarte.
 Pregúntate a ti mismo.
¿Para que me dice lo que me dice la otra persona? a ver
¿Qué me está queriendo decir?
 si esta persona me dice “vamos a hacer un negocio juntos”,
¿Para que me lo está diciendo?
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¿Qué quiere que pase esa persona?
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¿y que no quiere que pase?
Este es un muy buen ejercicio para hacer.
cuando estás conversando con alguien hazte estas tres preguntas
 ¿para que me dice lo que me está diciendo?
¿Que está queriendo que pase esta persona?
¿y que no está queriendo que pase?
este ejercicio lo puedes practicar en la semana, y veremos si podemos, empezar a escuchar diferente.
Vamos a jugar con la escucha de diferentes maneras, para que puedas realmente incorporarlo en ti, en tu estructura de coherencia, en tu día a día.
Esta es una escucha diferente, no es la escucha de la formula, que dice: Ok el escuchar es oír más interpretar ¡fantástico!
¿Qué hago con eso? justo: practicarlo.
Esta es una práctica:
 Las tres preguntas te las puedes llevar anotadas y empiezas a practicar mientras las otras personas están hablando contigo
. Por supuesto, si quieres, puedes mostrarles el ejercicio.
Es tu Tarea no entregable de aquí a tu siguiente módulo
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Y muy bien. ¿para que Hablamos? PREGUNTA AUDIENCIA
para ser escuchados. Normalmente cuando alguien habla, espera que el otro le escuche.
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 El hablar efectivo sólo se logra cuando es seguido de un escuchar efectivo.
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Por lo cual el escuchar es el que valida al hablar.
Yo puedo hablar muchísimo, pero si tu no estás prestando atención, y no estás entendiendo lo que yo estoy queriendo decir, me dejas hablando solo, en definitiva,
y si te metes con tu propia conversación interna.
 Ya se puso peor la cosa
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 justo como dice esta lamina que habla bla bla bla mientras estas en tu conversación interna.
Esto es, o estás escuchando o estás escuchándote.
Y esa sería una gran diferencia.
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Muchas veces las personas no interpretan lo que tu dices, en la forma como tu quieres, _________________________________________________________
y no están queriendo decir lo que tu entiendes.
Es decir, yo puedo ser responsable de lo que digo, pero no puedo ser responsable de lo que tu escuchas.
Tu escuchas lo que escuchas y yo digo lo que digo.
Ahora, en este modelo de comunicación, yo me voy a hacer responsable de que tú escucha sea mi decir, esto dice Maturana.
Entonces puedo repreguntarte y te puedo decir ¿que estás entendiendo de lo que yo digo? ¿estás escuchando lo mismo que yo
estoy diciendo? ¿estoy transmitiendo el mensaje? esto es el feedback permanente en la comunicación para ver si estamos realmente hablando y el otro está entendiendo lo mismo que nosotros estamos queriendo decir,
Y te voy a proponer un juego. ______________________________________________________
A ver te pido tomes una hoja de tu cuaderno, una hoja chiquita, grande, no importa, cualquiera, cualquier hoja. Vamos hacer este ejercicio: pon la hoja adelante tuyo. Cierra los ojos, necesito que cierres los ojos y que dobles la hoja a la mitad. Una vez que la doblas a la mitad, te voy a pedir que le hagas un corte en el borde superior derecho.
haz un corte, vamos, ahora. Un corte en el borde superior derecho, muy bien. sigue sosteniendo la hoja ahí en frente tuyo, con los ojos cerrados y hazle un corte en el borde inferior izquierdo. El mismo corte que le hiciste arriba ahora abajo en el borde inferior izquierdo. El mismo corte, muy bien.
Y ahora te voy a pedir que le hagas un agujero en el centro de la hoja, siempre con ojos cerrados, puede ser con el dedo, puede ser a presión, no importa rómpela, haz un agujero en el centro de la hoja. Ok abre los ojos. abre la hoja y mira cómo te quedó,
Evidentemente cuando yo dije un corte en la hoja, tu le hiciste un corte, pero yo no sé si era que arrancaras la esquina o que dejaras solamente un corte y que no sobrara un papelito. Y cuando le hiciste el agujero en el centro de la hoja ¿lo hiciste en el centro de la hoja o en el centro de la hoja doblada como lo tenías?
Estas son cuestiones de comunicación. Ahora bien, si no entendimos, si tu hiciste mal el ejercicio, es decir, no se puede hacer mal un ejercicio de estas características, porque estoy siendo muy malo comunicando. Sin embargo, podemos llegar a una discusión, y tu me puedes decir
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 “pero tu me dijiste que arrancara la esquina”, y yo te voy a decir “yo no te dije que arrancaras la esquina, yo te dije que hicieras un corte”.
Y ahí empiezan los problemas en la comunicación, de que no, no lo dije.
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 Sí, sí lo dijiste. Y ahí empezamos en horrores en la comunicación del ser humano, porque evidentemente, tú escucha no depende de lo que dije.
Depende de la interpretación que le estás dando a mi decir.
Normalmente, los seres humanos damos por sentado que lo que escuchamos es lo que se ha dicho, _________________________________________________________
y suponemos que lo que decimos es lo que las personas van a escuchar. Imagínate en una empresa, cuando viene el gerente general
y dice “este va a ser un año difícil, va a haber que ponerse la camiseta y trabajar duro y parejo”.
¿Que pueden escuchar los operarios, la gente? Amenazas, un año duró, un año de despidos, cuidemos el trabajo. Otro puede escuchar: más explotación más de lo mismo, otro puede escuchar: bueno un desafío, quizás este año va a ser difícil, puede ser hacer mayores desafíos y si hago las cosas bien puedo tener un ascenso.
Es decir, cada persona va a interpretar y se le van a disparar distintas cosas. __________________________________________________________
Quizás eso no fue lo que se dijo y fue lo que tu escuchaste. Esto es interesante, el mismo ejemplo que te traje, es lo que está pasando en este modelo de comunicación.
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Decimos lo que decimos y los demás escuchan lo que escuchan.
Decir y escuchar son fenómenos totalmente distintos.
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Con lo cual decimos, es importante hacerte responsable de las interpretaciones que le agregas a todo lo que te dicen.
Porque esas interpretaciones tienen que ver contigo y no con lo que la otra persona dijo. _________________________________________________________
Es interesante el ejercicio diario de empezar a escucharnos.
¿Qué significa escucharnos?
escuchar mi propia escucha, es decir que estoy interpretando cuando el otro habla.
Esta pregunta hace que nuestra escucha pase de ser de manera transparente en nuestra vida, a hacerlo de manera consciente.
Cuando lo hacemos de manera consciente, vamos a encontrar nuevos resultados. Ahora bien,
Pregunta
“¿pero todo el tiempo tengo que estar escuchando de manera consciente?”
Claro que no. Simplemente cuando empieces a practicarlo, a modo de ejercicio, esto se te puede convertir en un hábito, esto puede hacer la gran diferencia.
¿Dónde está la diferencia? en el compromiso que tu le pongas. Recuerdas la distinción compromiso?
Ahora, yo no estoy todo el tiempo escuchando con atención y prestando toda atención a lo que me dicen.  ¡Claro que no! Pero estoy atento a mi escucha y veo que estoy conversando conmigo mismo, y puedo escuchar y dar cuenta si estoy escuchando un lenguaje descriptivo o estoy en un lenguaje generativo y así poder intervenir en mi conversación.
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Las personas escuchan lo que pueden
¿Porque digo lo que pueden? porque escuchamos desde distintos lugares ¿desde donde piensas que escuchan las personas?
Desde el oído, desde la oreja. Sí, pero hay un poco más.
Vamos a ver como escuchamos, por ejemplo, _________________________________________________________
desde la biología.
La biología es la capacidad auditiva que tenemos.
Los animales tienen diferente escucha biológica que los seres humanos.
Los perros, por ejemplo, oyen sonidos mucho más agudos que nosotros pueden tener respuesta al sonido de un silbato especial que tienen los entrenadores.
 el perro tiene una respuesta frente a eso: ladra. Y si no vimos desde dónde surge el sonido, Como no lo podemos oír, podría extrañarnos lo que le pasa al perro “que le pasa, se volvió loco, está ladrando solo”.
Entonces, desde la biología ya somos diferentes.
Que interpretas cuando alguien dice “este es un proyecto arriesgado”.
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 ¿que se va a cortar la cuerda o que va a ser un desafío. Es un proyecto arriesgado, “arriesgado” es un juicio y a partir de ese juicio, escuchas lo que escuchas.
También escuchamos desde la experiencia o desde la historia. _________________________________________________________
Por ejemplo, en un puesto de trabajo, si vos decís “mira en un hotel”, por ejemplo, sigo, “decir mira que vamos a tener un banquete para personas y la gente puede escuchar”. Ah ok, debe ser como la vez anterior, como el fin de semana anterior. ¿Por qué? porque escuchamos desde la experiencia.
Si vos decís en un hotel “mira que van a venir un grupo de quinceañeras, sino que son todas chicas de 15 años. La que cumple  con todas sus amigas y los festejan el fin de semana en el hotel”, alguien puede interpretar que va a ser un caos el hotel, con chicas sacando fotos, tratando de entrar en todas las habitaciones, va a haber que tener mayor control.
Es decir, escuchamos desde la experiencia. si te digo en una pareja. Por ejemplo, si es tu segunda, tercera pareja, novio o matrimonio,  y dices “a ver cómo será esta nueva pareja ¿cómo será? Y tu  escuchas
desde la historia, desde lo que ya viviste, es imposible apartarnos de eso.
Ahora, es importante estar atentos a que esa es tu historia, y que esa historia no te limite, que no te lleve hacia atrás, solamente identificarla como que es parte de tu escucha. Por ejemplo
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 ¿Que ves aquí?
 Algunos dicen, hay tres personas. están en una habitación, hay una ventana y se ve un rincón de la habitación.
Ok, yo podría decirte, ¿están adentro de la habitación o están del lado de afuera?
Y no, es difícil que estén por fuera, por la perspectiva pareciera que están dentro. Te voy a contar que este mismo dibujo, se muestra en
algunas zonas en Sudáfrica y ven otra cosa diferente a lo que vemos nosotros.
Cuando se les muestra esta imagen a los sudafricanos, algunos, dicen: Mira son tres personas, la personas que está en medio es una mujer ¿Como sabes que es una mujer? porque lleva una canasta en la cabeza. Y en este pueblo las canastas en la cabeza las llevan las mujeres, no los hombres.
Fíjate desde ahí cómo pueden empezar a escuchar diferente. Entonces cada uno distingue y escucha desde aquellas cosas en donde ah crecido, en el ámbito, el contexto donde se crearon, donde nacieron. Por eso el sudafricano puede escuchar diferente que nosotros.
Todo lo dicho es dicho por alguien
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Escucho y veo desde las distinciones que conozco. Por ejemplo, un arquitecto entiende este plano. Yo no lo entiendo la verdad. No sé de qué se trata. Pero un arquitecto podría distinguir perfectamente este plano

Por ejemplo, cuando se detiene un auto, yo me puedo bajar, levantar el cofre y mirar. Y digo tiene motor, pero algo de acá adentro no está funcionando. Ahora, un mecánico levanta el motor, escucha, mira, trata de encenderlo, y dice “el problema está acá” y enseguida detecta el problema. Porque el mecánico tiene distinciones que otras personas no conocen.

 

Desde las distinciones que conocemos también escuchamos.

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También escuchamos desde los intereses, desde los compromisos de cada persona.
Esto es interesante, porque cuando se plantea un objetivo, por ejemplo en una empresa, de los intereses de administración no son los mismos intereses que el de ventas, y tampoco son los mismos intereses que la gente de producción. La gente de producción puede tener distintos intereses de la gente de calidad. Calidad puede estar comprometido con una mayor calidad del producto y producción puede estar comprometido en sacar más cantidad de piezas.
Cada área de la empresa y cada uno de nosotros, también escucha desde sus compromisos. _________________________________________________________
Ni hablar desde el estado emocional. Si estamos en un estado triste melancólico, vamos a escuchar desde ese lugar.
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Y si estamos alegres y felices vamos a escuchar también desde ese estado emocional.
¿Como escuchamos? _________________________________________________________
y dice Rafael Echeverría “No sabemos cómo las cosas, solo sabemos cómo las observamos”. Y nosotros podríamos decir que sólo sabemos cómo las escuchamos, además.
La escucha tiene que ver con el percibir, no solamente en el oído, sino también en el mirar. Yo puedo mirar un gesto y escuchar amenazas o escuchar desinterés, por un gesto. Entonces también escuchamos desde todos los lugares que percibimos, desde todos nuestros sentidos escuchamos.
Por eso nosotros traemos desde este modelo de escucha, que es mucho más profundo, no es lineal, no es que uno habla y el otro escucha y se acabó la cosa. Sino que hay muchísimas cosas, muchísimos fenómenos atrás de la escucha.
Y es tan importante porque la escucha activa se da justamente ahí, en donde la persona está activamente pensando, reflexionando, buscando sus intereses, buscando su historia automáticamente, busca lo que conoce, lo que estudió y también busca su estado emocional,
Y desde el estado emocional también observa y escucha. Esto es muy importante, para empezar a trabajar la escucha.